Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026

Questa politica descrive le condizioni per richiedere il reso, la sostituzione o il rimborso degli articoli acquistati su Estate al Mare (estatealmareit.shop), negozio online indipendente specializzato in articoli per mare, spiaggia e piscina. Il catalogo è gestito operativamente da Litoranea Retail Gestioni S.r.l., società operativa indipendente che cura assortimento, contenuti informativi, ordini e assistenza clienti come entità distinta dalla vetrina.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La data di consegna è quella indicata nella conferma d'ordine; ti invitiamo a conservarla insieme ai documenti di spedizione fino alla chiusura di ogni eventuale pratica.

Trascorsi i 30 giorni dalla consegna, la richiesta di reso non può essere accolta secondo le condizioni qui richiamate. Restano salve le tutele di legge applicabili e le procedure di garanzia descritte più avanti.

Condizioni di idoneità

Perché un reso sia ammissibile, l'articolo deve essere restituito integro e completo, con etichette, imballo e accessori originali. Ti consigliamo di verificare al momento della consegna imballo, etichette, cuciture e accessori, e di conservare la confezione e i documenti fino al primo utilizzo.

• L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, non utilizzato e non lavato, salvo quanto necessario per verificarne la conformità.
• Etichette, cartellini, confezione originale e accessori devono essere presenti ove previsti dalla scheda prodotto.
• La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla consegna, con le informazioni indicate nella sezione dedicata all'avvio della pratica.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare la pratica puoi scrivere all'assistenza clienti indicando i dati dell'ordine e il motivo della richiesta. La presa in carico e lo smistamento al reparto competente avvengono in ordine di arrivo; riceverai un aggiornamento sullo stato fino alla chiusura della pratica.

Per una gestione più rapida, includi:

• Numero ordine e data di consegna indicati nella conferma d'ordine.
• Indirizzo email usato per l'acquisto.
• Sintesi della richiesta e, se utili, foto dell'articolo, delle etichette, dell'imballo o del difetto riscontrato.
• La tua preferenza tra sostituzione e rimborso, dove previsto.

Il reparto post-vendita verifica lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili, fornisce le istruzioni operative e conferma per iscritto i passaggi successivi. Il tempo di prima risposta è di norma entro un giorno lavorativo.

Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, contattaci appena possibile indicando numero ordine, data di consegna e una descrizione del problema, allegando foto di etichette, imballo e difetto riscontrato. Il reparto competente analizza la segnalazione e verifica lotto e fornitura; se necessario, può essere richiesta un'ispezione del reso. La soluzione viene proposta secondo le tutele vigenti e comunicata con esito entro i tempi di assistenza dichiarati.

Autenticità e controllo qualità

Ogni scheda è verificata per corrispondenza tra descrizione, immagini e caratteristiche dichiarate dal distributore. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi tracciabili, con fatture e lotti verificabili, e prima della spedizione è previsto un controllo visivo e di confezionamento con blocco degli articoli non conformi.

In caso di non autenticità accertata è prevista la sostituzione o il rimborso secondo la procedura di garanzia e resi richiamata nelle condizioni, senza costi aggiuntivi per il cliente. Il nostro impegno è offrire solo articoli originali con provenienza documentabile.

Per le segnalazioni di conformità e autenticità, indica:

• Numero ordine e data di consegna indicati nella conferma.
• Foto di etichette, imballo e difetto riscontrato.
• Descrizione del primo utilizzo, se utile alla verifica.

Fasi della verifica e aggiornamenti

Le richieste di reso e le segnalazioni di conformità seguono un percorso definito, con responsabilità chiare e comunicazioni tracciate.

• Presa in carico e smistamento al reparto competente, con prima risposta di norma entro un giorno lavorativo per le richieste post-vendita e entro due giorni lavorativi per le verifiche di conformità e qualità.
• Verifica documentale di lotto e fornitura, confronto fotografico e, se necessario, ispezione del reso.
• Proposta di soluzione secondo le tutele vigenti, con conferma scritta delle istruzioni operative.
• Aggiornamento sullo stato fino alla chiusura della pratica e applicazione della soluzione concordata.

Riceverai aggiornamenti periodici sullo stato della richiesta. L'esito viene comunicato entro i tempi di assistenza dichiarati, con soluzione applicata secondo le tutele vigenti. La responsabilità complessiva della pratica è in capo al Responsabile operativo, che coordina le richieste verso i reparti specialistici.

Rimborsi e sostituzioni

Quando la pratica è accolta, la soluzione prevista è la sostituzione o il rimborso, secondo quanto concordato e secondo le tutele vigenti. Il rimborso viene effettuato con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto, salvo diverso accordo.

I metodi di pagamento accettati sono carte di credito e PayPal. Se hai pagato con carta di credito o PayPal, il rimborso viene disposto sullo stesso strumento; i tempi di accredito dipendono dall'istituto di pagamento e non sono controllabili direttamente da Estate al Mare.

Per le sostituzioni, la disponibilità dell'articolo richiesto viene verificata al momento della pratica; in alternativa viene proposto un rimborso secondo le condizioni applicabili.

Spedizioni e costi di reso

La spedizione standard costa 8,00 €; la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le condizioni di spedizione dell'ordine originale restano quelle applicate al checkout.

Per i resi ammessi, le istruzioni operative e le indicazioni sulle modalità di restituzione vengono fornite per iscritto dal reparto post-vendita al momento dell'apertura della pratica. I casi di non autenticità accertata sono gestiti senza costi aggiuntivi per il cliente secondo la procedura di garanzia e resi. Per ogni altra situazione, le eventuali spese di restituzione vengono comunicate prima della spedizione del reso.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per attivare una richiesta di garanzia, contatta l'assistenza indicando numero ordine, data di consegna e descrizione del problema, con foto di etichette, imballo e difetto riscontrato. Il reparto competente verifica lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili e propone la soluzione prevista secondo le tutele vigenti.

Contatti e assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini e prodotti. Puoi scrivere a support@estatealmareit.shop per richieste generali, oppure ai contatti specialistici indicati di seguito per le pratiche specifiche.

Assistenza post-vendita

Il reparto after-sales gestisce il post-ordine, le modifiche e le pratiche di reso. Verifica lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili, fornisce le istruzioni operative e conferma per iscritto. Prima risposta di norma entro un giorno lavorativo. Escalation: Coordinamento assistenza primaria. Email: assistenza-ordini@estatealmareit.shop.

Controllo qualità

Il reparto quality_assurance si occupa delle verifiche di conformità e delle segnalazioni prodotto, con analisi tecnica e verifica del lotto e proposta di soluzione secondo le tutele vigenti. Prima risposta di norma entro due giorni lavorativi. Escalation: Responsabile operativo. Email: controllo-qualita@estatealmareit.shop.

Orari del servizio

Il servizio condiviso è attivo in Ora dell'Europa centrale nei seguenti orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00 e Sabato 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all'apertura successiva, in ordine di arrivo.

Informazioni operative

Estate al Mare è gestito operativamente da Litoranea Retail Gestioni S.r.l., società operativa indipendente che cura catalogo, ordini e assistenza per il negozio online di articoli estivi, come entità distinta dalla vetrina. Indirizzo: Via Litoranea 47, 80122 Napoli NA, Italia.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o garanzia, ti invitiamo a fornire sempre numero ordine, indirizzo email usato per l'acquisto e una sintesi chiara della richiesta, con foto se utili: questo ci permette di gestire la pratica con rapidità e completezza.