Contatti

Contatta Estate al Mare

Siamo un negozio indipendente specializzato in articoli per mare, spiaggia e piscina, con un assortimento multi-marca che include Australian, arena, Sundek, 4Giveness e MC2 Saint Barth. Il nostro obiettivo è offrirti un supporto chiaro prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su disponibilità e consegne.

Questa pagina ti aiuta a raggiungere il reparto giusto nel minor tempo possibile.

Identità e gestione operativa

Il negozio online Estate al Mare è operato da Litoranea Retail Gestioni S.r.l., una società operativa indipendente che gestisce catalogo, ordini e assistenza per la vetrina. Litoranea Retail Gestioni S.r.l. cura l'assortimento, i contenuti informativi e il servizio clienti come entità distinta.

Indirizzo:
Via Litoranea 47, 80122 Napoli NA, Italia

Email di supporto principale: support@estatealmareit.shop

Il negozio è attivo dal 2019. I nostri canali di assistenza sono organizzati per reparti specialistici, in modo che ogni richiesta riceva la risposta più competente.

Orari di servizio e gestione fuori orario

Gli operatori sono disponibili secondo la seguente finestra di servizio condivisa, con fuso orario dell'Europa centrale:

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00

Fuso orario: Ora dell'Europa centrale.

I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all'apertura successiva, in ordine di arrivo. In questo modo nessuna richiesta viene persa e ricevi una risposta non appena il servizio riprende.

Canale di supporto principale

Per qualsiasi richiesta generale puoi scrivere a support@estatealmareit.shop. Questo canale coordina le richieste verso i reparti specialistici competenti.

Cosa fare e cosa aspettarti

• Responsabilità: coordinamento generale delle richieste verso i reparti specialistici.
• Tempo di prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: numero ordine e indirizzo email usato per l'acquisto; sintesi della richiesta e foto se utili.
• Flusso di gestione: presa in carico e smistamento al reparto competente, aggiornamento sullo stato fino a chiusura.
• Escalation: Responsabile operativo.

Reparti specialistici

Per una risposta più rapida, puoi scrivere direttamente al reparto che si occupa della tua esigenza.

1. Consulenza pre-acquisto

Email: consulenza-acquisto@estatealmareit.shop

• Responsabilità: orientamento su taglie, materiali e uso.
• Tempo di prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: articolo di interesse e taglia abituale; uso previsto e dubbi specifici.
• Flusso di gestione: risposta personalizzata con alternative, link a guide e schede pertinenti.
• Escalation: Coordinamento assistenza primaria.

2. Assistenza post-ordine

Email: assistenza-ordini@estatealmareit.shop

• Responsabilità: gestione post-ordine, modifiche e pratiche di reso.
• Tempo di prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: numero ordine e motivo della richiesta; preferenza tra sostituzione e rimborso dove previsto.
• Flusso di gestione: verifica stato ordine e condizioni applicabili, istruzioni operative e conferma scritta.
• Escalation: Coordinamento assistenza primaria.

3. Controllo qualità

Email: controllo-qualita@estatealmareit.shop

• Responsabilità: verifiche di conformità e segnalazioni prodotto.
• Tempo di prima risposta: risposta entro due giorni lavorativi.
• Informazioni da includere: prove fotografiche del difetto; descrizione del primo utilizzo.
• Flusso di gestione: analisi tecnica e verifica lotto, proposta di soluzione secondo tutele vigenti.
• Escalation: Responsabile operativo.

4. Legale e privacy

Email: tutela-dati@estatealmareit.shop

• Responsabilità: richieste privacy, diritti e questioni contrattuali.
• Tempo di prima risposta: risposta entro due giorni lavorativi.
• Informazioni da includere: dati identificativi della richiesta; ambito: privacy o condizione contrattuale.
• Flusso di gestione: verifica identità ove necessaria, riscontro scritto con riferimenti alle informative.
• Escalation: Responsabile operativo.

5. Supporto consegne

Email: supporto-consegne@estatealmareit.shop

• Responsabilità: monitoraggio spedizioni e problemi di consegna.
• Tempo di prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo.
• Informazioni da includere: numero ordine e indirizzo di consegna; eventuale avviso del corriere.
• Flusso di gestione: tracciamento e contatto con vettore, soluzione per giacenza, ritardo o smarrimento.
• Escalation: Coordinamento assistenza primaria.

Domande frequenti